Die Kommunikation im Team und zu unseren Patienten hat sich durch die Trainingstage deutlich verbessert. Empathische Kundenorientierung und ein freundlicher, sowie ein unmissverständlicher Umgang sind die erfreulichen Folgen.

Die Positionen in der Praxis sind, wie erarbeitet, nach Fähigkeiten und Neigungen der Mitarbeiter besetzt. Damit wurde die Mitarbeiterzufriedenheit gesteigert.

Liebe Anne, in der vergangenen Woche hast Du für das 20-köpfige Serviceteam unserer Rohrmeisterei-Gastronomie einen Workshop rund um die Themen “Aktiver Verkauf” und “Empathisches Zugehen auf Gäste” durchgeführt. Nun haben wir so manche Schulung und so manches Mitarbeiterseminar hier im Haus – in diesem Fall hat dein Angebot aber eine besonders positive Resonanz erfahren! Gerade bei emotional-kommunikativen Themen ist es ja wichtig, dass schon das Seminar selbst in einer angenehmen, wertschätzenden Atmosphäre stattfindet und damit die Botschaften, die es rüberbringen will, auch vorlebt und verkörpert. Das ist Dir offenbar gelungen, wenn ich unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern glauben darf. Du hast uns viele gute Vorgehensweisen, praktische Tipps und Selbstreflektionen an die Hand gegeben, die im Umgang mit Gästen eine echte Hilfe sind. Vielen Dank dafür!